Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, website mayhanviet.com luôn chú trọng việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách minh bạch, khách quan và kịp thời.
Chúng tôi cam kết lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, phối hợp xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Website mayhanviet.com tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến hoạt động cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:
- Thông tin sản phẩm: Phản ánh về nội dung mô tả, thông số kỹ thuật, hình ảnh, giá bán hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm.
- Đặt hàng và giao nhận: Các vấn đề phát sinh trong quá trình xác nhận đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, giao nhận hoặc thay đổi thông tin đơn hàng.
- Chất lượng sản phẩm: Khiếu nại về tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, sản phẩm không đúng thỏa thuận hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng.
- Bảo hành và hậu mãi: Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả hoặc các quyền lợi khác theo chính sách được công bố và thỏa thuận với khách hàng.
- Thái độ phục vụ: Phản ánh về quá trình tư vấn, hỗ trợ hoặc giải quyết yêu cầu của nhân viên.
- Thông tin và quyền riêng tư: Yêu cầu liên quan đến việc cập nhật, điều chỉnh hoặc xử lý thông tin cá nhân theo quy định áp dụng.
- Các vấn đề khác: Những góp ý, đề nghị hoặc khiếu nại hợp lý liên quan đến hoạt động của website và giao dịch giữa khách hàng với đơn vị vận hành.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website mayhanviet.com.
Các phương thức tiếp nhận gồm:
- Qua điện thoại: Khách hàng liên hệ theo số điện thoại được công bố trên website để trình bày vấn đề và nhận hướng dẫn xử lý.
- Qua email: Khách hàng gửi nội dung phản ánh hoặc khiếu nại đến địa chỉ email liên hệ chính thức của đơn vị vận hành website.
- Qua biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Khách hàng điền thông tin và nội dung cần hỗ trợ tại biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).
- Trực tiếp: Khách hàng có thể liên hệ tại địa chỉ giao dịch được công bố trên website trong trường hợp cần trao đổi trực tiếp.
Để quá trình tiếp nhận và xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ tên và thông tin liên hệ của người gửi.
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc giao dịch có liên quan (nếu có).
- Thời điểm phát sinh sự việc và những thông tin cần thiết để xác minh.
- Hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
- Mong muốn hoặc đề xuất phương án giải quyết của khách hàng.
Thông tin được cung cấp cần chính xác và trung thực để hỗ trợ việc xác minh, xử lý vấn đề nhanh chóng và phù hợp.
Chúng tôi thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo các bước sau:
Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, bộ phận phụ trách ghi nhận nội dung, thông tin liên hệ và các tài liệu liên quan do khách hàng cung cấp.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, chúng tôi có thể liên hệ khách hàng để đề nghị bổ sung dữ liệu cần thiết phục vụ quá trình xác minh.
Thông tin phản ánh được kiểm tra, đối chiếu với dữ liệu đơn hàng, nội dung trao đổi, chính sách bán hàng, chính sách bảo hành và các tài liệu liên quan (nếu có).
Tùy theo tính chất vụ việc, chúng tôi có thể phối hợp với bộ phận chuyên môn, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan để làm rõ nguyên nhân và xác định trách nhiệm của từng bên.
Sau khi xác minh, chúng tôi xem xét và đề xuất phương án xử lý phù hợp với tình huống thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.
Tùy từng trường hợp, phương án giải quyết có thể bao gồm cung cấp thông tin làm rõ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, thực hiện nghĩa vụ bảo hành, điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc các biện pháp khắc phục khác theo chính sách áp dụng.
Kết quả xử lý và phương án giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp như điện thoại, email hoặc phương thức trao đổi đã được các bên thống nhất.
Trường hợp khách hàng cần cung cấp thêm thông tin hoặc có ý kiến đối với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét và trao đổi để tìm hướng xử lý phù hợp.
Sau khi vấn đề được giải quyết, thông tin xử lý được ghi nhận và lưu trữ trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ công tác đối chiếu, chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Việc lưu trữ, sử dụng thông tin được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
Chúng tôi cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại hợp lệ. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và thời gian phối hợp với các bên liên quan.
Đối với những trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết và cập nhật tình hình xử lý trong phạm vi phù hợp.
Đối với các yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả, giao nhận hoặc quyền lợi theo hợp đồng, thời gian giải quyết được thực hiện theo chính sách tương ứng và thỏa thuận giữa các bên, phù hợp với quy định pháp luật.
Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
- Khách quan và minh bạch: Xem xét thông tin dựa trên dữ liệu, chứng từ và tình tiết thực tế, không tự ý đưa ra kết luận khi chưa có cơ sở phù hợp.
- Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Ghi nhận ý kiến, giải thích rõ ràng và xem xét các quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Thiện chí và hợp tác: Ưu tiên trao đổi, thương lượng để tìm phương án giải quyết hợp lý cho các bên.
- Bảo mật thông tin: Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và giải quyết vụ việc hoặc các mục đích hợp pháp khác.
- Tuân thủ pháp luật: Việc xử lý khiếu nại được thực hiện theo các chính sách đã công bố, thỏa thuận liên quan và quy định pháp luật hiện hành.
Để hỗ trợ quá trình giải quyết được nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
- Phối hợp bổ sung thông tin, hình ảnh, chứng từ khi được yêu cầu hợp lý.
- Trao đổi trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và thiện chí.
- Thực hiện các thỏa thuận hợp pháp đã được thống nhất trong quá trình giải quyết.
- Thông báo kịp thời khi có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc khi vấn đề đã được giải quyết.
Chúng tôi có quyền đề nghị khách hàng cung cấp thêm căn cứ xác minh khi cần thiết. Việc chưa đủ thông tin để kết luận sẽ được trao đổi rõ ràng, không mặc nhiên xem là căn cứ để bác bỏ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý, hai bên có thể tiếp tục trao đổi, cung cấp thêm thông tin và xem xét lại vụ việc trên cơ sở các tài liệu liên quan.
Nếu không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật, bao gồm việc gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi phù hợp.
Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
Khi cần phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website:
CÔNG TY TNHH MTV SX TM DV NAM HÀN VIỆT
Địa chỉ: Số 55, đường Bà Điểm 12, Ấp Nam Lân, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại : (028) 6653.4666 - 0943.15.23.23 - 0936.27.78.63
Zalo: 0938.966.469 - 0965.568.968
Website: namhanviet.com - mayhanviet.com
Email : namhanviet@gmail.com
Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình hỗ trợ để mang đến trải nghiệm minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Lưu ý: Nội dung chính sách này cần được rà soát và cập nhật thông tin liên hệ thực tế trước khi đăng tải chính thức. Các thời hạn xử lý cụ thể, chính sách bảo hành và đổi trả cần thống nhất với quy trình vận hành thực tế của doanh nghiệp.
